Do góry:e-Marketing
Niezależnie od tego czy wdrożysz zaawansowany system CRM, czy ustalisz wewnętrzną politykę kontaktów z klientami, zbudowanie więzi z klientem opartej na zaufaniu powinno być Twoim priorytetem.
Bogata w przykłady rozmowa o celowości stosowania skryptów automatyzujących korespondencję z klientami. Omawiany jest problem kosztów takiego przedsięwzięcia jak i jego wpływ na kontakty z klientami.
Bardzo interesujące propozycje jak wybrnąć z sytuacji, gdy kolejny klient zgłasza usterkę w naszej aplikacji, o której wiemy, ale nie mamy możliwości jej usunięcia.
xsayo: "Ostatnio zamieściliśmy na pierwszej stronie numery GG wraz ze słoneczkami i wiadomo, kiedy jestem online. Zauważyłem jednak, że ludzie zaczęli nas traktować jako darmowy support"
Jak zwracać się do klientów, aby sprawiać dobre wrażenie i jednocześnie nie przesadzić z bezpośredniością? Jak ujednolicić formę treści oferty na stronie WWW i późniejszych kontaktów z klientem?
Czego najlepiej używać do komunikacji z osobami zainteresowanymi naszą stroną? Forum, listy dyskusyjnej, czata? Który z tych sposobów jest najlepszy dla jakiego typu strony?
Sprzedaż w e-sklepach opiera się na stałych klientach, którzy zostawią swoje dane. Co jednak ma począć sexshop, gdy zdecydowanej większości klientów zależy na totalnej dyskrecji?
Krótka i treściwa wymiana zdań o przewadze jednej techniki nad drugą. Precyzyjnie wskazane wady i zalety ułatwiają dokonanie wyboru którą technikę zastosować w swoim serwisie.
Przykład w jaki sposób można wykorzystać Gadu-Gadu i inne komunikatory do kontaktów z klientami. Autor przekonuje, iż warto udostępnić swój numer GG potencjalnym klientom.
Czy serwis korporacyjny może zawierać forum? Czy nie grozi to niekontrolowanymi, negatywnymi wypowiedziami na temat firmy? Jakie są tego zalety i w jaki sposób firma może na tym skorzystać?
P. Majewski: "Całkiem popularna jest sytuacja, że wielka korporacja zainstalowała najlepszy na świecie system CRM, a nie można się z nią skontaktować. Na stronie ZERO informacji kontaktowych."
Przeczytaj tÄ… dyskusjÄ™, a dowiesz siÄ™, jak zwiÄ™kszyć zaufanie i przywiÄ…zanie klienta do firmy. Wielu biznesom omawiany tu problem umyka – Tobie nie musi, Ty możesz go wykorzystać, by zwiÄ™kszyć z
