Skuteczny formularz rejestracji - o co pytać, aby nie zrazić internautów?

Zawsze mówiło się, że im prostszy formularz, tym więcej osób go wypełni. Idąc tą drogą wiele serwisów - głównie społecznościowych - upraszcza swoje formularze do granic możliwości.

O co pytać przyszłych użytkowników? Tylko o e-mail? Tylko o dane, które na pewno wykorzystamy, a może o wszystko co może się kiedyś nam przydać?

Facebook.com ma formularz rozbudowany, bo interesują go tylko realni użytkownicy o prawdziwych danych, a nie przeszkodziło mu to w rozwoju:

Rejestracjia na Facebook.com

Warto zwrócić uwagę na niewielki link: "Dlaczego ta informacja jest wymagana?". Po jego kliknięciu pokazuje się nam:

Facebook.com - po co ta informacja?

Ale czy to jest klucz? Czy jest to niezbędne do tego, aby rozbudowany formularz był skuteczny? Nie. Przynajmniej tak wynika z moich badań.

Zadałem sobie jakiś czas temu pytanie na ile warto upraszczać formularze rejestracji i subskrypcji? W którym momencie nic nie zyskujemy na skuteczności tracąc interesujące dane? Pytanie to pojawiło się w mojej głowie jako wynik sugestii moich znajomych, którzy narzekali, że formularz rejestracji na Ekademii jest zbyt rozbudowany.

Badanie

Przeprowadziłem więc badanie na stronie głównej Ekademii. Przetestowałem kilka wersji formularza. Poniżej widać pierwszy ekran strony głównej Ekademii wraz z oryginalnym formularzem - tzw. controlem:

Ekademia.pl%20-%20strona%20główna

Czas trwania badania

Badanie trwało wyjątkowo długo, bo prawie 4 miesiące. Poniżej przedstawiam wykres konwersji poszczególnych kombinacji w czasie.

Wykres testu

Wykres powyżej tłumaczy, dlatego badanie trwało tak długo. Różnice pomiędzy poszczególnymi wersjami były niewielkie. Właściwie tylko jedna wersja formularza rejestracji wyraźnie odbiegała skutecznością od reszty, ale i tak nie była to duża różnica. Drugi powód tak długiego testu był bardziej prozaiczny - akurat nie miałem pomysłu i czasu na inny test w tym miejscu.

Przetestowałem 4 wersje formularza rejestracji. Wszystkie znajdywały się w tym samym miejscu. Pozostała treść strony była niezmienna poza listami kursów niewidocznymi na zrzucie wyżej. Ale oczywiście wersje były na bieżąco losowane, więc ze statystycznego pkt. widzenia nie miało to żadnego znaczenia (więcej w artykule: case study: Znaczenie czynnika czasu w badaniach marketingowych).

Badane wersje

Oto te 4 wersje w kolejności od największego do najmniejszego. Zobaczymy czy zgadniesz, który miał jaki wynik:

Duży formularz

Ekademia - duży formularz

Original (wersja kontrolna)

Ekademia - Oryginał

Mikro formularz

Ekademia - mikro formularz

Sam e-mail

Ekademia - sam e-mail

Na potrzeby tego badania przebudowaliśmy system rejestracji na Ekademii. Jeśli podczas rejestracji nie zostały podane jakieś dane - np. hasło, imię, nazwisko itd. - system generował je losowo albo na podstawie adresu e-mail. Dzięki temu możliwe jest utworzenie nowego konta użytkownika podając tylko sam adres e-mail. System wygeneruje hasło, nazwę użytkownika i wyśle wszystko na wskazany mail.

Czy domyślasz się już, który formularz miał najmniejszą skuteczność, a który największą?

Wyniki

Tak wyglądają wyniki tego badania:

(...)

Podziel się |

Pełna treść tego i 457 pozostałych artykułów zarezerwowana jest dla Płatnych Abonentów CzasNaE-Biznes.

Zaloguj się lub zamów abonament,
aby zobaczyć resztę...

Piotr Majewski | opublikowane 07-08-2010 | wersja do druku

Piotr Majewski. Specjalizuje się w e-biznesie i marketingu internetowym od 1998 roku. Jest redaktorem CzasNaE-Biznes. Pod takim samym tytułem została wydana jego książka o e-biznesie.

Zaprojektował od strony merytorycznej największy program szkoleniowy z zakresu e-biznesu w Polsce - FIRMA XXI WIEKU - z którego skorzystało 1900 osób.

Należą do niego również system mailingowy impleBOT.pl, oraz platformy sprzedające szkolenia e-learning owe (Ekademia.pl) i szablony stron www (WebHandel.pl).