Linki a badania behawioralne

Podstawą wszystkich działań marketingowych jest badanie rynku i analiza dotychczasowej reakcji klientów na nasze działania. Szczegółowe informacje zdobędziesz jedynie śledząc swoich klientów...

Obrońcy prywatności mogą spać spokojnie. Śledzenie zachowań klientów, czyli przeprowadzanie badań behawioralnych , jest rzeczą naturalną i nieszkodliwą dla badanych. Jest to monitorowanie jak największej ilości informacji i przetwarzanie ich dla uzyskania wzorców zachowań klientów. Brzmi to skomplikowanie, lecz takie nie jest.

Znajomość zainteresowań i wynikających z nich działań klientów musi być dla Ciebie priorytetem. Przed startem biznesu, na podstawie danych ogólnych, robi się badanie potencjału rynku w celu określenia rentowności przedsięwzięcia. Są to jednak tylko badania ogólne i nie można na ich podstawie prowadzić kampanii marketingowych, gdy już Twój biznes działa.

Znajomość zachowań klientów to warunek trafiania w ich gusta, a tym samym zwiększania skuteczności prowadzonych kampanii promocyjnych i działań marketingowych. Eksploatując tematy interesujące klientów, dochodzisz do coraz głębszej specjalizacji. A specjalizacja to najprostsza droga do e-Sukcesu.

Ważne wskaźniki

Skoro już sobie wytłumaczyliśmy znaczenie badań behawioralnych klientów, przejdźmy do konkretów. Musimy znać/ wiedzieć:

częstotliwość odwiedzania naszych stron przez tych samych internautów,
średni czas przebywania na witrynie,
początek i koniec wędrówki internautów,
słowa kluczowe, za pomocą których jest znajdowana nasza strona,
co ściągają z naszego serwera,
które działy są najczęściej odwiedzane,
które teksty zainteresowały ich na tyle, aby czytać dalsze części (lekcje),
które teksty prowokują naszych czytelników do dalszych poszukiwań,
które reklamy zainteresowały naszych klientów.

Przedstawione pojęcia to te najczęściej wykorzystywane dla określenia wzorca zachowań odwiedzających. Nie będziemy się dzisiaj zajmować wykorzystaniem tych informacji, ale ich pozyskiwaniem.

Wszystkie interesujące nas informacje z listy, oprócz dwóch ostatnich, uzyskamy przetwarzając logi serwera. Jest wiele firm, które odpłatnie tworzą kompleksowe raporty z logów. Możesz też, wybierając swojego ISP, postawić na takiego, które bezpłatnie wygeneruje wszystkie potrzebne raporty.

Aby uzyskać 2 ostatnie informacje z naszej listy, będziesz potrzebował programu monitorującego klikanie na linki. Tak to takie proste. Internauta, klikający na linki do źródeł artykułu, robi to z jednego powodu - tekst go zainteresował. To samo tyczy się reklam na naszych stronach. Jest to najlepsze kryterium w określaniu sfer zainteresowań internautów.

Jest wiele skryptów i serwisów zliczających kliknięcia. Z serwisów zrezygnowałbym od razu - lepiej być niezależnym. Skrypty natomiast mają to do siebie, że większość wymaga obsługi przez serwer. Najczęściej wymagana jest obsługa CGI i PHP. Wybierz ISP oferującego taką usługę.

(...)
|
Podziel się |

Pełna treść tego i 457 pozostałych artykułów zarezerwowana jest dla Płatnych Abonentów CzasNaE-Biznes.

Zaloguj się lub zamów abonament,
aby zobaczyć resztę...

Piotr Majewski | opublikowane 01-04-2001 | wersja do druku

Piotr Majewski. Specjalizuje się w e-biznesie i marketingu internetowym od 1998 roku. Jest redaktorem CzasNaE-Biznes. Pod takim samym tytułem została wydana jego książka o e-biznesie.

Zaprojektował od strony merytorycznej największy program szkoleniowy z zakresu e-biznesu w Polsce - FIRMA XXI WIEKU - z którego skorzystało 1900 osób.

Należą do niego również system mailingowy impleBOT.pl, oraz platformy sprzedające szkolenia e-learning owe (Ekademia.pl) i szablony stron www (WebHandel.pl).